Reklamačný poriadok

1. Kde reklamáciu uplatniť

Renovint, s. r. o., Chocholná-Velčice 261, 913 04 Chocholná-Velčice
E-mail: info@vysisi.sk
Telefón: +421 949 445 354

Vadu možno vytknúť aj prostriedkami diaľkovej komunikácie. Do správy odporúčame uviesť číslo objednávky alebo faktúry, popis vady, kedy sa prejavila, kontaktné údaje a podľa možnosti fotografie alebo video.

2. Zodpovednosť za vady pri spotrebiteľskom predaji

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má predaná vec pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Spotrebiteľ má vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.

3. Potvrdenie a lehota

Po vytknutí vady poskytne predávajúci spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie. V potvrdení uvedie lehotu na odstránenie vady. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

4. Oprava alebo výmena

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak nie je možný alebo by bol vzhľadom na všetky okolnosti neprimerane nákladný. Odstránenie vady sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

V prípadoch ustanovených zákonom môže mať spotrebiteľ právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

5. Zaslanie tovaru

Ak je potrebné tovar fyzicky posúdiť, po dohode ho zašlite na adresu sídla. Tovar neposielajte na dobierku. Zabaľte ho tak, aby sa pri doprave ďalej nepoškodil, a priložte identifikáciu objednávky.

6. Výšivka a personalizácia

Za vadu sa môže považovať najmä nesúlad so schváleným zadaním, napríklad nesprávny text, umiestnenie, výrazne odlišný rozmer, poškodenie textilu pri realizácii alebo iná chyba, za ktorú predávajúci zodpovedá.

Za vadu sa spravidla nepovažuje chyba v texte alebo grafike, ktorú kupujúci dodal a následne výslovne schválil, ani primeraná technologická odchýlka vo farbe nití, mierke alebo polohe, pokiaľ zodpovedá schválenému zadaniu a neovplyvňuje bežné použitie.

7. Vlastná výroba

Pri odeve vyrábanom na mieru sa posudzuje súlad so schváleným strihom, rozmermi, materiálom a zadaním. Ak bola dohodnutá tolerancia alebo technická vlastnosť materiálu, posudzuje sa výsledok aj podľa tejto dohody.

8. Katalógový tovar

Pri tovare od externého výrobcu uplatňuje spotrebiteľ svoje práva voči Renovint, s. r. o. ako predávajúcemu; kupujúceho neposielame vybavovať zákonnú reklamáciu priamo k nášmu dodávateľovi.

9. Bežné opotrebenie a nesprávne použitie

Za vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, sa nepovažuje najmä bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené nesprávnym praním alebo údržbou, mechanické poškodenie po prevzatí, poškodenie chemikáliami alebo používanie v rozpore s určeným účelom výrobku.

10. Zamietnutie zodpovednosti

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody oznámi spotrebiteľovi písomne. Ďalšie práva spotrebiteľa podľa Občianskeho zákonníka tým nie sú dotknuté.

11. Alternatívne riešenie sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia a predávajúci nevyhovie žiadosti o nápravu, môže za zákonných podmienok využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu. Viac: Alternatívne riešenie sporov.