Obchodné podmienky

1. Predávajúci

Orgán dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.

2. Čo VyšiSi predáva a poskytuje

VyšiSi ponúka najmä vlastnú výrobu oblečenia, zákazkové šitie a úpravy, strojovú výšivku a personalizáciu, vyšívané nášivky, katalógový textil a pracovné oblečenie od externých dodávateľov a súvisiace služby. Pri firemných zákazkách môže byť súčasťou spolupráce aj evidencia modelov, veľkostí, personalizácie a doobjednávok.

„Personalizovaný tovar“ je najmä tovar vyrobený, upravený alebo označený podľa zadania kupujúceho, napríklad vlastným strihom, logom, menom, číslom, špecifickým rozmerom alebo umiestnením výšivky.

3. Spotrebiteľ a podnikateľ

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Podnikateľom je kupujúci, ktorý objednáva v súvislosti so svojím podnikaním. Ustanovenia spotrebiteľského práva sa na podnikateľské objednávky neuplatnia v rozsahu, v akom zákon ustanovuje ochranu iba spotrebiteľovi; B2B vzťahy sa riadia dohodnutými podmienkami a príslušnými právnymi predpismi.

4. Dopyt, cenová ponuka a objednávka

Odoslanie nezáväzného dopytu cez formulár nie je objednávkou a samo osebe neuzatvára zmluvu. Pri zákazkovej výrobe, výšivke alebo B2B zákazke predávajúci spravidla po dopyte upresní rozsah, cenu, termín a prípadne vyhotoví náhľad alebo vzorku.

Pri produktoch objednávaných priamo cez košík kupujúci pred odoslaním objednávky uvidí hlavné vlastnosti produktu, cenu, náklady na dopravu a dostupné platobné a dodacie možnosti. Pred odoslaním objednávky bude mať možnosť údaje skontrolovať a opraviť. Odoslanie objednávky je návrhom na uzavretie zmluvy; zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim, ak pri konkrétnom produkte alebo ponuke nie je výslovne dohodnuté inak.

Pri zjavnej chybe ceny, dostupnosti alebo technického údaja predávajúci kupujúceho bezodkladne kontaktuje a navrhne opravu alebo zrušenie objednávky ešte pred jej akceptáciou.

5. Cena a platba

Ceny určené spotrebiteľom sú uvádzané vrátane DPH, ak nie je výslovne uvedené inak. Cena dopravy a ostatné povinné poplatky sa zobrazia pred odoslaním objednávky. Pri B2B cenových ponukách môže byť cena uvedená bez DPH, ak je to v ponuke jasne označené.

Dostupné spôsoby platby môžu zahŕňať bankový prevod, dobierku a ďalšie platobné metódy zobrazené v košíku. Pri zákazkovej výrobe, výšivke a väčších B2B objednávkach môže predávajúci vyžadovať zálohu alebo úhradu predfaktúry pred začatím výroby.

6. Katalógové produkty a skladová dostupnosť

Pri produktoch externých dodávateľov môže web zobrazovať údaje zo skladových feedov alebo API. Keďže sklad dodávateľa sa môže meniť priebežne, rozhodujúca je dostupnosť overená pri spracovaní objednávky. Ak sa produkt po objednaní objektívne stane nedostupným pred akceptáciou objednávky, predávajúci navrhne rovnocennú alternatívu alebo objednávku v dotknutej časti neakceptuje.

7. Vlastná výroba, výšivka a schválenie zadania

Pri vlastnej výrobe a personalizácii sa výsledok riadi dohodnutým zadaním, schváleným náhľadom alebo vzorkou a technologickými možnosťami materiálu. Kupujúci je povinný skontrolovať najmä text, meno, číslo, farby, rozmer a umiestnenie pred schválením výroby.

Digitálny náhľad a online vizualizátor majú orientačný charakter. Farby obrazovky, pomer veľkosti loga a vzhľad výšivky sa môžu primerane líšiť od reálneho výsledku podľa materiálu, štruktúry textilu, nití a výrobnej technológie. Také odchýlky nepredstavujú vadu, ak výsledok zodpovedá schválenému zadaniu a bežným technologickým toleranciám.

Po schválení zadania a začatí výroby nie je možné bez dohody bezplatne meniť parametre, ktoré už boli schválené.

8. Podklady a duševné vlastníctvo

Kupujúci zodpovedá za to, že je oprávnený použiť logo, grafiku, text, znak alebo iný podklad, ktorý poskytne na výrobu alebo výšivku. Predávajúci môže odmietnuť podklad, ak má dôvodné podozrenie, že jeho použitie porušuje práva tretích osôb alebo právne predpisy.

9. Textil dodaný zákazníkom

Výšivku alebo úpravu na textile dodanom zákazníkom vykonáva VyšiSi iba po predchádzajúcej dohode. Predávajúci môže odmietnuť textil, ktorý je zjavne nevhodný na požadovanú technológiu. Pred začatím môže upozorniť na primerané technologické riziká vyplývajúce z neznámeho zloženia, úpravy alebo konštrukcie odevu; tým nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho za škodu alebo vadu, za ktorú podľa zákona zodpovedá.

10. Dodanie a prevzatie

Spôsoby dopravy sú uvedené pri objednávke; môžu zahŕňať Packetu na výdajné miesto alebo Z-BOX, kuriérske doručenie a osobný odber po dohode. Aktuálna cena dopravy sa zobrazí pred odoslaním objednávky.

Skladový katalógový tovar bez úprav sa odosiela podľa dostupnosti produktu. Pri výšivke a bežnej zákazkovej výrobe je orientačný termín spravidla 2 až 3 týždne od schválenia podkladov a splnenia dohodnutých platobných podmienok; pri väčších alebo technicky náročnejších zákazkách je termín individuálny a uvedie sa v potvrdení alebo cenovej ponuke.

11. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Spotrebiteľ môže pri zmluve uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru, pri službe spravidla do 14 dní od uzavretia zmluvy. Podrobnosti a formulár sú na stránke Odstúpenie od zmluvy.

Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje okrem iného na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru. Pri výšivke, mene, logu, vlastnom strihu alebo inom individuálnom označení sa preto posúdi, či konkrétny výrobok spĺňa zákonnú výnimku.

Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, uplatnia sa pravidlá zákona o ochrane spotrebiteľa vrátane prípadnej povinnosti uhradiť pomernú časť už poskytnutého plnenia; po úplnom poskytnutí služby môže za zákonných podmienok právo na odstúpenie zaniknúť.

12. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady v rozsahu Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Pri spotrebiteľskom predaji zodpovedá za vadu, ktorú má vec pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Postup je uvedený v Reklamačnom poriadku.

13. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením svojej požiadavky, môže predávajúceho požiadať o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Podrobnosti sú na stránke Alternatívne riešenie sporov; informácie a aktuálne údaje zverejňuje aj Slovenská obchodná inšpekcia.

14. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na stránke Ochrana osobných údajov. Informácie o cookies sú na stránke Cookies.

15. Záverečné ustanovenia

Pre konkrétnu objednávku platí znenie obchodných podmienok účinné v čase jej uzavretia. Ak je niektoré ustanovenie v rozpore s kogentným právnym predpisom, použije sa príslušné zákonné ustanovenie. Tým nie sú dotknuté ostatné časti podmienok.