Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Mimosúdny postup pre spotrebiteľa, ak sa spor nepodarí vyriešiť priamo s nami.
1. Žiadosť o nápravu
Ak sa spotrebiteľ domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, alebo nie je spokojný s vybavením reklamácie či inej požiadavky, môže sa obrátiť na Renovint, s. r. o. so žiadosťou o nápravu na info@vysisi.sk.
2. Kedy možno podať návrh na ARS
Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu ARS.
3. Slovenská obchodná inšpekcia
SOI môže návrh odmietnuť v prípadoch ustanovených zákonom, napríklad ak sa spotrebiteľ pred podaním návrhu preukázateľne nepokúsil vyriešiť spor komunikáciou s obchodníkom, ak návrh podá po zákonnej lehote alebo ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 eur.
4. Ďalšie subjekty
Spotrebiteľ môže využiť aj iný vecne príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v aktuálnom zozname subjektov ARS. Európska platforma ODR už nie je v prevádzke; informácie o dostupných subjektoch ARS zverejňuje Slovenská obchodná inšpekcia a Európska komisia.